在全球经济一体化，竞争浪潮席卷世界的今天，诚信已成为企业品牌竞争力的一个重要评价指标。广东房地产发展经历风雨的洗炼，更趋成熟、理性，从卖产品到树品牌，从质量向追求品质、品位的跨越，广东房地产不仅有效地突显了企业的个性形象，摆脱了同质化竞争，更提升了市场竞争的层面。如广州城建集团、万科、中海、恒大、碧桂园等，东莞宏远地产、东莞中信、惠州金迪、韶关富康山水华府、中山火炬城建等，在坚持诚信经营的同时，也提升了企业品牌。
记 者：近一年以来，越秀城建在诚信经营方面有何进一步的做法？
王洪涛（广州城建集团总经理）：今年是越秀城建成立25周年，企业能够不断发展壮大，很大程度上有赖于诚信经营。从2000年开始，我们在广州市房地产行业率先向社会郑重推出“天长地久”优质服务工程、“幸福家园”和“三项承诺、四项服务”活动。随后几年，我们又分别以“营销服务年”、“全面质量升级年”、“全程营销年”等作为年度主题，相继推出购房“放心十免”优惠和物业管理《服务指南》等举措。
与其他企业相比，我们拥有从设计、工程施工、销售到售后服务维护、商业配套等齐全的房地产开发业务链，拥有13家行业配套完善并居于专业领先地位的全资、控股公司，这正是我们有实力缔造房地产“诚信品牌”的坚实基础。为继续深化这种优势，我们采取了很多措施：
一是树立精品意识，严把质量关。2007年，西塔项目以建设世界超一流建筑为目标，在技术创新和项目开发管理上展开了新一轮攻坚，取得了可喜的进展。例如，针对西塔超高层建筑所特有的超规范技术难关，实施我国超高层建筑物抗震研究实现重力相似的试验，结果显示，西塔的创新性结构在地震（即使在八度罕遇地震）和风荷载作用下具有足够的安全度，这试验在国内尚属首次。下一步，我们将把西塔的尖端建筑经验推广到其他项目，在建筑技术和质量上实现质的飞跃。
尽管我们投放广告比其他大开发商少，但凭着在消费者心目内形成的诚信品牌效应，2007年在售楼盘基本售罄，星汇雅苑、滨江怡苑、翠城花园（3-4栋）、越秀新都会、越秀城市广场、维多利A塔进入清货阶段，岭南雅院和翠城14-16栋正在热售中。
二是紧贴客户需求，为顾客提供全方位、个性化的服务。越秀城建出售的不仅仅是一栋栋钢筋混凝土做成的建筑物，更是提供一种美好的生活空间：我们注重楼盘社区环境绿化和设备、设施的建设，并投入了大量财力和人力进行维护。拥有全国首批国家一级资质物业管理企业。今后还将继续以“城建会”为平台，完善售后服务体系。例如，每年发行“牡丹—越秀城建”联名卡，拓展联盟商家为会员提供折扣服务，举行“城建会”系列社区运动会，让业主享受物超所值的生活方式。
三是积极配合政府规范房地产市场。去年，某些房地产开发商趁房价快速上涨、市场供不应求，没有取得预售证就向顾客收取“诚意金”。越秀城建没有跟风，明确规定在没有领到预售证前绝不收取任何费用，并按照房管局的要求，在售楼现场对服务内容、收费条款、买卖需知、房价等基本情况进行公示，所有收费实现明码实价，不搞暗箱操作。例如，在翠城14-16栋发售时，因订购客户太多，我们采取现场摇珠的方式，聘请广州公证处专业人员到现场公证。据统计，旧业主推荐购买的比例高达62%。他们住过城建的房子，觉得好的，就一传十，十传百，形成了越秀城建的“金字招牌”。
四是注重客户的知情权，力求让每位客户都了解每个单元的实际情况和细节，做到明明白白购买。比如，推出翠城花园新楼盘时，发现转换层与样板房在结构空间、管道设置等有一定差异，销售人员把这些情况给顾客作了细致的介绍，让他们充分了解情况。
城建接到的投诉比较少。我们每个楼盘均设“顾客意见箱”，并建立客户投诉应急机制，一接到客户投诉，就会立即组织专门的部门及人员对反映的问题进行调查，第一时间将意见反馈给业主，并与业主协商，及时处理。例如，曾经有业主投诉房子漏水问题，经过调查发现这套物业已过保修期，但我们急业主所急，马上组织有关部门对受损部位进行修复。
记：作为广东省房企诚信联盟首批发起单位之一，你给近几年广东和广州房地产行业在诚信自律方面打多少分？联盟还可以展开哪些工作，以推动行业诚信和行业自律？
王：近几年广东和广州房地产行业在诚信自律方面取得很大的进步，如果以100分计，至少可以拿到90分。
为进一步加强房地产行业诚信和行业自律，联盟可以采取以下措施：一是让房企接受更广泛的社会监督，借助各类主流媒体，对缺乏诚信的行为加大曝光力度，让无诚信企业从市场中淘汰；二是组织有公信力的专业机构，定期对房地产企业的诚信度进行评审，并将评审结果向社会公布。
记：去年广州楼市经历了上半年及下半年几个月的价格大幅上涨，但市面上许多产品的品质并没有同步上升。城建在产品方面有何提升？
王：去年上半年及下半年前几个月，珠三角房价大幅上升，这是市场多种因素综合作用的结果：1、土地价值大幅攀升。例如广州市内的珠江新城地区，上世纪90年代末每平方米楼面地价仅为2000元，但现在已超万元。2、房地产企业管理成本和财务费用快速上升。随着近年CPI不断上升，原材料、人工等价格大幅上涨，加上2007年央行频繁加息，导致开发商管理成本和财务费用大为提高。当然，也存在着一些房企利用市场狂热，在某些较低历史成本的开发项目上追求效益最大化的行为。
尽管广州楼市价格大幅上升，但城建一直都在不遗余力地为客户提供高品质的产品和服务，采取以下主要措施：一是提供高性价比产品。城建所有房子都是用优质原材料建造的，确保了品质与价格同步提升。二是投入巨资改善小区居住环境，小区越来越靓丽，提高了物业保值与升值能力。
记：今后，城建在诚信经营方面有何更高的要求和标准？
王：今年，城建将继续在诚信经营上做文章，主要措施有：1、推行“走动式”管理。从集团领导到各层级管理人员，都要定期或不定期巡点，加强现场管理，对工程进度、质量和销售等环节的考核指标进一步量化，实施“重奖重罚”，确保各个楼盘都成为精品；2、严格执行房地产相关政策，不打政策擦边球，特别是对商品房面积、装修标准等投诉问题实行透明化管理；3、完善客户投诉应急处理机制，确保每个投诉问题都能得到及时妥善的处理；4、继续巩固“诚信为本”的企业文化。
记：在新的一年里，城建有何发展大计？
王：我们将坚持改革创新，推进国际合作，全面加快开发建设速度，力争走出广州，实现新突破，努力实现更好更快的发展。今年计划总施工面积近300万平方米，主要包括——
住宅方面，包括：新开工项目3个、竣工项目5个、列入2009年的预备项目17个，即将推出销售的有岭南雅院二期、可逸豪苑、翠城花园五期，南水滨海花园二期水晶湾、三期半岛别墅以及从化逸泉大B区别墅等。
商业地产：珠江新城西塔项目将严格按照总控计划落实重要工程节点，确保在2008年底主塔楼结构封顶；占地面积约26万平方米旧广水地块项目将于今年7、8月开工，打造集商住、公共服务设施及商业商务办公于一体的大型综合项目。
越秀城建将认真组织东塔、城中村改造等大型项目的投标准备工作，积极参与土地市场招拍挂，努力增加发展后劲。继续跟进外地项目，加强区域市场研究，争取在条件成熟的重点区域市场取得突破。 |
