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看这里!教你学会正确的舆情管理与危机公关

作者: 来源: 时间:2018-08-27


企业要树立起良好的声誉,要经历长期“修炼”过程,而要损害它,几分钟便已足够。近些年来,房企快速扩张发展,难免会遇到不可预料的突发事件,如果处理不当,对于用长达数十年心血塑造的品牌形象,则会带来重棒一击。尤其身处新媒体时代,新闻危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象,企业如何应对新媒体冲击,做好舆情管理及危机公关显得极其重要。

在此背景下,行业企业纷纷寻求有效塑造和维护品牌、化解新闻危机的方法与途径。应广大会员要求,8月22日,广东省房协特举行《房地产企业舆情管理与危机公关》研修班,邀请两位重量级讲师从网络舆情与媒体关系的处理和公关危机防御真相两大领域入手,从舆情目标、媒体关系出发,基于企业领导人视角,为房地产企业提供涵盖危机预防、应对以及品牌修复在内的系统化解决方案。

此次讲座,吸引了包括恒大、万科、碧桂园、富力、越秀、奥园、珠江实业、阳光城、雅居乐等品牌房企在内的会员单位代表,将近300位企业品牌宣传骨干,共同学习如何管控舆情以及高效处理公关危机。

研修班现场座无虚席

危机预防、应对及品牌修复


伟达(中国)公共关系顾问有限公司副总裁印红女士发表《实战:当代地产企业最应该知道的危机防御真相—— 80%的重大危机事件都曾错过100%的安全机会》课程演讲,从企业领导人视角出发,结合房地产、科技、能源、快消品、互联网等各类企业的危机应对实践,解析潜藏在企业危机管理过程中的五大真相,并将五大真相生动地总结为“灯下黑”、“头疼医头,脚疼医脚”,以及易忽视人性立场、易局限于一家一事、易忽略其他利益相关方沟通。她认为,危机虽然会给企业带来巨大伤害,但并不可怕,危机管理有方法、原则,若把危机处理得当,可以转危为机,对企业声誉反而有帮助。

在印红讲师的介绍下,我们了解到伟达公关危机管理罗盘能实现对危机分阶段统筹管理,做到前期防范(未雨绸缪),中期处理(迅速反应),后期善后(总结复原),并对每阶段产生的危机提出具体的处理思路,认为有效的危机处理应遵循以下五大原则:快速反应原则、主动面对原则、统一对外原则、统一对内原则、全局利益优先原则。

讲师  印红

她在讲课过程中结合众多实际案例,为房地产企业提供了涵盖危机预防、危机应对和品牌修复在内的系统化解决方案。最后总结,危机管理在于危机本身,通过有效的预防能避免危机的发生,有效的策略能降低危机带来的负面影响,重视企业处理危机的态度、行动,它们的影响远比危机本身更能决定最后损失的程度。

实用课程内容

网络舆情与媒体关系处理


在研修班上,中山大学传播学院与医学院双聘副教授,硕士生导师;中山大学广州大数据与公共传播研究基地副主任周如南首先为学员带来以《网络舆情与媒体关系处理》为主题的课程演讲,从组织的公众对象、公众的特点、目标公众人群等方面进行划分,详细介绍了组织的舆论环境,指出当前新闻发布变革已出现观念转型、舆情监测、意见领袖、信息公开、商务媒体、协同治理等六大趋势,要充分掌握网络舆情规律,通过新闻媒介引导(信息选择、意见报道、典型报道)、新闻发布会、舆论领袖引导、进入新媒体舆论场,发挥自媒体作用。

讲师  周如南

实用课程内容

学员认真听课,举起手机拍照学习

提问互动环节


互动环节精彩迭出,众多学员纷纷举手提问,演讲嘉宾逐一答疑。

好地结合了当前行业企业急需塑造品牌、树立形象的现状,通过案例与方法分析来深入讲解,实用性强。同时,主讲嘉宾们及同行提问时发表的的观点也给房企带来了很好的启发和满满的收获,学员们希望今后继续开展更多贴近行业热点的业务培训。

休息时间,学员互相交流讨论

学员对课程一致好评

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