热点专题（总第143期）

“互联网+”作为一种寓大于小的生态战略，“连接”是它的基本属性，“人”则是它的起点和归宿，如何实现人与人、人与服务、人与内容源及设备的有效连接是房地产行业实现“+”所需要解决的关键问题。

一、从“物”的经济到“人”的经济

在互联网浪潮的推动下，消费市场逐渐从“物”的时代向“人”的时代过渡，消费主权时代下新的消费生态圈正在构建。从产品主义阶段的信息单向传递到平台主导阶段的发散交错，再到目前消费主权阶段，消费者成为市场主导者，信息爆炸的大背景下，平台排名以及舆论造势对他们的影响逐渐削弱，他们更加关注社交圈层对自己的影响。

    “互联网+”作为一种新的生态模式，实现了各类传统行业信息的透明化，将全新的市场得以释放，通过互联网平台，消费者的体验得到充分的发挥，包括广告信息的传递以及用户之间的情感交流。

二、房地产业的华丽转身成大势

    互联网对房地产行业的冲击是由内而外的，要求房地产产品从根本上有所创新与提升，房地产开发模式、企业经营理念和管理方式亦需要相应进行调整，房地产行业的华丽转身或成大势。

1. 消费需求圈层化

    消费主权时代的到来使“人”的感知与体验受到了前所未有的重视。从“魔漫相机”到“脸萌”再到“小咖秀”——众多社交应用的迅速蹿红说明人们对泛滥而平庸的信息已经缺乏耐心，他们更乐于接受能够提供愉悦、优质的服务与体验的应用，并在自己的社交圈中分享。可以说，“互联网+”使世界更“大”了，也使世界更“小”、更“精准”了。

这也是在房地产行业当中，越来越多的企业开始感知到自身资源的匮乏，各类广告投放和营销活动疲态尽显的重要原因。房地产企业只有抓住不同社群圈层的需求特点，有针对性地进行产品设计与服务提供，才能够更好地把握市场脉搏。“YOU+”公寓的出现恰为行业带来新的思路。

2. 开发模式多样化

    面对个性化的消费需求以及越来越复杂的市场环境，房地产行业以往“单兵作战”的开发模式已不再适应。房地产企业逐渐在合作开发、区域综合开发以及向轻资产转型等方面有所尝试。如碧桂园与中国中铁、万科与万达“强强联合”进行开发；绿地以“轨道工程+区域功能”整体开发模式切入地铁投资，转型区域开发；万达、远洋、万科、绿城的轻资产化等。   

3. 经营理念多元化

    除了主营的房地产业务外，房地产企业也开始“不务正业”，试水包括物业管理、社区O2O、家装行业、金融产业、健康养老、能源、农业、文化娱乐等不同板块业务，深度挖掘房地产潜在价值，并尝试跨界多元化发展，如花样年的彩生活推出社区O2O平台彩之云；万科参股徽商银行，探索社区金融服务上的需求等。房地产企业的跨界发展，经营理念更加多元化，为的就是更好地参与到业主生活的各个方面，渗入业主圈层，拉近与其的距离。　　 　

4. 管理方式规范化

    房地产企业的转型无论是开发模式还是经营理念的转变，都需要企业内部管理方式的调整作为支撑。如万科、碧桂园、龙湖、绿地等大型房地产企业纷纷提出各自的合伙人计划，合生创展实行末位淘汰，恒大进行区域公司合并，万科展开组织架构变革等，都将进一步加强房地产企业的自我管理。

三、房地产业如何实施“互联网+”战略

1. 营销思路的转变

“互联网+”为行业当中信息传递的方向、消费者的价值判断制定了新的标准，因此房地产行业的营销思路亦应相应发生改变。新的“4C”营销法则更加强调人与社群的重要性，是指在适合的场景下（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，利用社群的网络结构进行人与人的连接（Connection），快速实现信息的扩散与传播，以获得有效的商业传播及价值。

　  以“爱助家”社区O2O为例，它以连接为中心，打造社区场景化生活的概念，以门禁、快递、停车三种社区居民最为高频的使用为切入点，培养社区用户的高频使用习惯。同时以社区为基础的分享经济和众包合作，让社区物业、周边小店店主和社区热心居民，都能够成为众包服务的服务者和受益者，使得用户通过众包合作的模式更好的产生沟通，并配合高频应用建立起O2O平台的使用场景。另一方面，平台上的商品销售、社区医疗、社区金融和基于地理位置和大数据建立的精准广告营销系统，则使得社区O2O平台的盈利成为可能，从而实现消费场景和盈利模式的完美结合。

2. 服务思维的变革

    在“互联网+”的生态圈中，企业不再是社会经济活动的最小单位，个人才是社会经济活动的最小细胞。正如格莱泽在《城市的胜利》中所讲“城市不等于建筑，城市等于居民”。因此，房地产企业需要基于传感、数据去感知每个业主每个瞬间的位置、需求、行为，快速理解和相应每个细胞的需求和行为，针对每个人提供个性化的服务，进行情感交流、产生共鸣。

    如万科的“五菜一汤”——绿色时尚的社区菜市场（汤）；健康、便民的社区食堂“第五食堂”；社区品牌超市；以及社区洗衣店、药店和银行（五菜），通过统一的招商和运营，保证房地产企业对社区形象、业主生活配套服务的把控，为业主提供更加贴心和个性化的社区服务。

3. 全产业链整体治疗方案

“互联网+”的思维代表着的是一种以人为本、人人受益的普惠经济，它不是某一个企业或某一个地区的变革，而是面向整个房地产领域的综合“治疗”。如万科与万达的联姻不单是住宅与商业不同业态之间的连接，更是人们对“住”与“商”两个重要需求之间的连接，也是居民与商家两个不同社群之间的连接。而华远牵手360、小米联合正荣、腾讯牵手方兴......都在探索互联网在房地产全产业链上的应用，探寻一条以人为本的智能家居之路。

（撰稿：广东省房地产行业协会事业发展部 黄诗卉）